|
Customer Service Officer atau yang sering disingkat CSO merupakan ujung tombak sebuah perusahaan dalam menghadapi pelanggan. Baik memberikan solusi, menanggapi komplain dan apapun lainnya yang berkaitan dengan produk dan pelanggannya.
Kakak ada pengalaman menarik nih terhadap CSO Nokia.
Kasusnya kebanyakan karena mereka kurang paham tentang produk yang
seharusnya mereka kuasai. Pertama ketika kakak
mengirim email ke Nokia via websitenya menanyakan tentang hilangnya
fitur screen saver dan penghemat daya ketika kakak mengupdate firmware
Nokia 2700 classic melalui sambungan internet. CSO
itu kemudian membalas via email, dan isinya mengatakan bahwa Nokia
2700c tidak support update firmware via internet (FOTA). Kemudian kakak
balas emailnya via website dan menjelaskan bahwa update kakak berhasil
dan lihat di web Nokia bahwa hp kakak support FOTA.
Kemudian kakak dapat balasan lagi yang isinya permintaan maaf dari CSO
atas informasi yang keliru.
Kemudian dengan ponsel C3 kakak. Ketika itu kakak update firmware via
internet juga. Pada saat sebelum update, kondisi hp baik-baik saja
dengan menggunakan kartu 3 sejak belinya, Nokia Messaging lancar dengan
terhubung kepada 4 akun email. Selesai update, Opera Mini bawaan hilang,
Nokia Messaging tidak dapat dibuka, jadi parah deh.
Kakak bawa hp kakak ke Nokia Care Centre di Detos, kemudian di flash
ulang. Opera Mini normal kembali, namun Nokia Messaging tidak dapat
dibuka juga.
CSO yang ada di NCC mengatakan kalau mau mengaktifkan Nokia Messaging
Service kakak harus berlangganan dulu dan menggunakan kartu Simpati, XL
atau Indosat.
Kakak tanyakan bahwa sebelumnya kakak pakai kartu 3 lancar-lancar saja
sebelum update. Dia menjawab karena hp kakak masih dalam masa percobaan
Nokia Messaging Service selama sebulan. Jadi setelah sebulan tidak bisa
lagi. Tapi logika kakak bilang, kalau memang percobaan seharusnya dengan
menggunakan salah satu dari ketiga kartu diatas. Ini kan pakai 3 yang
notabene gak bekerja sama dengan Nokia.
Kakak tanya lagi, jika kakak ganti kartu, apakah bisa digunakan? CSO
menjawab, harus langganan. Sedikit kecewa kakak meninggalkan NCC.
Ya setidaknya hp masih bisa dipakai, meskipun untuk email harus via
browser dan upload foto ke fb via MMS atau via link yang kakak buat
sendiri ke fb untuk upload foto.
Karena hati masih kurang puas, kakak menghubungi Nokia Careline via
telepon, dan mengeluhkan tentang penggunaan email di hp C3 kakak. Dengan
PD nya CSO meminta kakak mengikuti perintahnya. Tekan menu, pilih
pesan, dst..dst..
Kakak pura-pura mengikuti, padahal tidak melakukan apa-apa karena hp
juga lagi dipakai kan buat nelepon.
Rupanya kakak sudah tebak, CSO berupaya mengarahlan kakak ke fitur Pull
Email yang tidak ddipunyai Nokia C3. Dan akhirnya... "Maaf pak, hp ini
tidak mendukung pull email." Kakak jawab "Saya sudah tahu..."
Rupanya CSO nya masih kurang paham dengan fitur Nokia C3.
Pada saat kakak menulis postingan ini, sebelumnya iseng-iseng mencoba
membuka Nokia Messaging Service, dan terbuka. Langsung setting akun
email, berjalan dengan lancar. Padahal masih pakai kartu 3 dan tidak
berlangganan.
Kok bisa ya?!, padahal sebelumnya CS Nokia yang di Detos "ngotot"
mengatakan harus pakai Simpati, XL atau Indosat dan berlangganan pula.
Bahkan sampai mengatakan "Kalau Nokia Messaging Service C3 di kunci,
kalau bapak mau pakai Nokia E63 yang Nokia Messaging Servicenya gak
dikunci alias bisa pakai kartu apa saja. Kok CS jadi kayak sales ya?!
Ya sudahlah, yang penting hp ini sudah normal lagi, email via Nokia
Messaging Service juga sudah berjalan lagi. CSO juga manusia, apalagi
kebanyakan mereka yang direkrut adalah wanita yang cantik-cantik yang
kadang kurang bisa menjelaskan secara teknis.
Untuk Nokia, jika ada pembaharuan firmware, sertakan juga donk
historinya. Apa perbedaan dengan firmware sebelumnya, bug-bug apa yang
diperbaiki, fitur-fitur apa yang ditambah atau dihilangkan. Jadi
konsumen tahu apa yang akan terjadi jika mereka melakukan update.
Kakak sendiri jadi ragu, apakah jika ada update firmware terbaru, kakak
harus segera update?
Takutnya malah bermasalah, dan dilayani dengan tidak memuaskan. Tapi
kalau untuk produk, kakak masih tetap setia dengan Nokia.
|
