Daftar Menu

(^_^) Taqabalallahu mina wa minkum ! (^_^)
Beranda arrow Ragam arrow Surat Terbuka arrow Surat Terbuka Untuk Esia
Surat Terbuka Untuk Esia E-mail
Ditulis Oleh kakbayu   
Minggu, 08 Maret 2009
Saya pengguna esia yang berulang kali dikecewakan oleh esia. Banyak banget hal-hal dari esia yang kadang membuat saya jengkel. Seperti SMS yang selalu failed, sulitnya menghubungi ke telepon rumah, sampai SMS yang telat sampainya. Sepertinya untuk urusan penting esia tidak bisa diandalkan. Esia adalah telepon yang murah dan memang murahan, yang hanya bisa dipakai anak-anak sekolahan untuk fun-fun saja. Tapi kalau menyangkut urusan penting dan mendesak, esia sangat tidak bisa diandalkan.

Selain itu, CSO nya pun sulit untuk dihubungi. Selalu nada panggil yang sepertinya tidak diangkat-angkat. Kalau kita sudah menunggu lama, baru diangkat. Berbeda dengan Flexi yang sangat cepat dan sigap. Setiap saya tanyakan, selalu beralasan bahwa kami sedang melayani pelanggan yang lain, sebegitu repotnya melayani pelanggan lain? Hampir setiap saat? Berarti memang kualitas esia sangat payah, sehingga telepon CSO dibanjiri pelanggan yang mau komplain.

Kedepannya saya berharap ada perbaikan dari esia, mengingat pelanggan esia yang terus meningkat, seharusnya esia berbenah diri dengan meningkatkan kemampuan sistemnya, jadi tidak sampai down melulu.

Ingat sarana komunikasi itu bukan hal yang main-main. Nyawa bisa melayang karenanya.

Terimakasih

Bayu Saputra
http://www.kakbayu.web.id
Komentar
Tambah Baru Cari
+/-
Tulis komentar
Nama:
Email:
 
Website:
Judul:
Kode UBB:
[b] [i] [u] [url] [quote] [code] [img] 
 
 
:angry::0:confused::cheer:B):evil::silly::dry::lol::kiss::D:pinch::(:shock:
:X:side::):P:unsure::woohoo::huh::whistle:;):s:!::?::idea::arrow:
 
Ketikan kode anti spam yang kamu lihat.
kakbayu  - Komplain ke Esia     |17-03-2009
Saya mengirimkan komplain ini via website myesia.com juga, lengkapnya sebagai berikut:

-----Original Message-----
From: Esia Contact [mailto:contact@myesia.com]
Sent: Sunday, March 08, 2009 8:39 PM
To: Customer Care
Subject: [Complaint] esia payah banget !!! , Nomor ESIA : 0219160xxxx



Bayu Saputra

Nomor ESIA : 0219160xxxx

Nomor telepon kantor :

Nomor Handphone :



Saya pengguna esia yang berulang kali dikecewakan oleh esia. Banyak banget hal-hal dari esia yang kadang membuat saya jengkel. Seperti SMS yang selalu failed, sulitnya menghubungi ke telepon rumah, sampai SMS yang telat sampainya. Sepertinya untuk urusan penting esia tidak bisa diandalkan. Esia adalah telepon yang murah dan memang murahan, yang hanya bisa dipakai anak-anak sekolahan untuk fun-fun saja. Tapi kalau menyangkut urusan penting dan mendesak, esia sangat tidak bisa diandalkan.



Selain itu, CSO nya pun sulit untuk dihubungi. Selalu nada panggil yang sepertinya tidak diangkat-angkat. Kalau kita sudah menunggu lama, baru diangkat. Berbeda dengan Flexi yang sangat cepat dan sigap. Setiap saya tanyakan, selalu beralasan bahwa kami sedang melayani pelanggan yang lain, sebegitu repotnya melayani pelanggan lain? Hampir setiap saat? Berarti memang kualitas esia sangat payah, sehingga telepon CSO dibanjiri pelanggan yang mau komplain.



Kedepannya saya berharap ada perbaikan dari esia, mengingat pelanggan esia yang terus meningkat, seharusnya esia berbenah diri dengan meningkatkan kemampuan sistemnya, jadi tidak sampai down melulu.



Ingat sarana komunikasi itu bukan hal yang main-main. Nyawa bisa melayang karenanya.



Terimakasih



Bayu Saputra

http://www.kakbayu.web.id
Costumer Care Esia  - Jawaban dari Costumer Care Esia     |17-03-2009
Jakarta, 09 Maret 2009

No Ref. : 5083/EST-02/CRM/III/2009





Kepada Yth,

Bapak Bayu Saputra

Di tempat







Perihal: 021-9160.xxxx





Bapak Bayu Saputra yang terhormat,



Terima kasih atas kesetiaannya untuk selalu menggunakan produk Bakrie Telecom dalam menunjang aktivitas komunikasi Bapak.



Terkait permasalahan yang Bapak alami, bersama ini kami informasikan bahwa:

1. Percakapan terputus, sulitnya menghubungi dan dihubungi pada saat jam-jam tertentu ataupun keterlambatan dalam layanan SMS dan transfer disebabkan oleh kepadatan jalur atau trafik saat ini

2. Bapak Bayu, Bakrie Telecom sangat mengapresiasi setiap masukan yang Bapak sampaikan, yang tentunya akan menjadi motivasi bagi kami untuk senantiasa memberikan pelayanan yang lebih baik di masa mendatang.

3. Setelah kami melakukan pemeriksaan dan perbaikan pada sisi sentral, kami mendapatkan konfirmasi bahwa untuk saat ini nomor 021-9160.xxxx tidak mengalami permasalahan. Untuk itu, kami menyarankan agar Bapak melakukan repower (mematikan handset untuk beberapa menit lalu menghidupkan kembali), kemudian Bapak dapat mencoba melakukan panggilan serta SMS kembali.



Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Apabila ada hal-hal lain yang ingin dikemukakan, dengan senang hati kami mengharapkan kesediaan Bapak untuk menghubungi kami di alamat customercare@bakrietelecom.com, website kami di www.myesia.com, SMS 9009 atau melalui fax kami dinomor 021-9393293.





Salam hangat,



Irfan Efendi

Customer Care Bakrie Telecom
kakbayu  - saya membalas email dari esia     |17-03-2009
Selamat Malam

Detik ini, saya sedang berkirim SMS dengan menggunakan no esia tersebut, dan sering gagal hingga saya harus mengirimnya 2-3 kali. Dari tadi sore. Nomor tujuan saya 0219684xxxx.
Costumer Care Esia  - balasan dari esia lagi     |17-03-2009
Jakarta, 13 Maret 2009

No. Ref.: 5390/EST-02/CRM/III/2009

Kepada Yth

Bapak Bayu Saputra

Di Tempat

Perihal: Lokasi Spesifik


Bapak Bayu Saputra yang terhormat,

Terima kasih atas kesetiaannya untuk selalu menggunakan produk Bakrie Telecom dalam menunjang aktivitas komunikasi Bapak.

Menyambung Bapak, bersama ini kami sampaikan bahwa:

1. Setelah kami melakukan pemeriksaan pada sisi sentral kami, tercatat bahwa pengiriman SMS yang Bapak lakukan dari nomor Esia 021-9160.xxxx pada tanggal 12 Maret 2009 telah sukses terkirim ke nomor tujuan 021-9684.xxxx.

2. Namun demikian, untuk seluruh permasalahan yang Bapak alami, kami akan merasa senang bila Bapak berkenan menginformasikan lokasi spesifik Bapak dan rekan Bapak yang memiliki nomor Esia 021-9684.xxxx (termasuk nama jalan, kelurahan serta kecamatan). Hal ini kami perlukan guna pemeriksaan lebih lanjut.


Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Bakrie Telecom sangat mengapresiasi setiap masukan yang Bapak sampaikan, yang tentunya akan menjadi motivasi bagi kami untuk senantiasa memberikan pelayanan yang lebih baik di masa mendatang. Apabila ada hal-hal lain yang ingin dikemukakan, dengan senang hati kami mengharapkan kesediaan Bapak untuk menghubungi kami di alamat customercare@bakrietelecom.com, website kami di www.myesia.com, SMS 9009 atau melalui fax kami dinomor 021-9393293.
kakbayu  - mengirim lokasi   |17-03-2009
DH,

Nomor Saya 0219160xxxx, lokasi di Jl. Kembang Beji, Beji Kota Depok. Sedangkan nomor tujuan di Kp. Stangkle Kemiri Muka Beji Kota Depok. Di hp saya laporan kiriman tertulis failed. Dan memang disana berita tidak sampai, sehingga dia meminta saya mengirim ulang lagi sampai saya yakin muncul delivery succeded.

Terimakasih
Cosumer Care Esia  - Hasil Investigasi Esia   |17-03-2009
Jakarta, 16 Maret 2009

No. Ref. : 5485/EST-02/CRM/III/2009


Kepada Yth,

Bapak Bayu Saputra

Di Tempat





Perihal : Hasil Investigasi


Bapak Bayu yang terhormat,



Terima kasih atas kesetiaannya untuk selalu menggunakan produk Bakrie Telecom dalam menunjang aktivitas komunikasi Bapak.



Menyambung email investigasi nomor 5440/EST-02/CRM/III/2009 tertanggal 14 Maret 2009, bersama ini kami sampaikan bahwa :
Setelah kami melakukan koordinasi dengan divisi terkait, kami mendapatkan konfirmasi bahwa untuk signal di lokasi Jalan Kembang Beji, Beji Kota Depok dilayani oleh pemancar (Cell Sites/BTS) yang berjarak kurang lebih 400 meter dengan trafik yang tinggi dan padat.
Adapun untuk alamat Kampung Stangkle Kemiri Muka Beji Kota Depok dapat dikategorikan baik dan dilayani oleh pemancar (Cell Sites/BTS) yang berjarak kurang lebih 400 meter dengan trafik sedang.
Namun demikian, kami akan selalu berupaya semaksimal mungkin untuk melakukan pengembangan dan peningkatan layanan Bakrie Telecom, dan salah satunya adalah dengan penambahan pemancar. Khususnya untuk lokasi Jalan Kembang Beji, Beji Kota Depok, saat ini telah masuk dalam daftar perencanaan penambahan pemancar pada tahun 2009. Kami mengharapkan perencanaan tersebut dapat direalisasikan secepatnya, agar Bapak dapat memperoleh pengalaman yang lebih baik lagi dalam berkomunikasi dengan menggunakan layanan Bakrie Telecom.



Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Bakrie Telecom sangat mengapresiasi setiap masukan yang Bapak sampaikan, yang tentunya akan menjadi motivasi bagi kami untuk senantiasa memberikan pelayanan yang lebih baik di masa mendatang. Apabila ada hal-hal lain yang ingin dikemukakan, dengan senang hati kami mengharapkan kesediaan Bapak untuk menghubungi kami di alamat customercare@bakrietelecom.com, website kami di www.myesia.com, SMS 9009 atau melalui fax kami dinomor 021-9393293.



Salam hangat,



Aulia Insani

Customer Care Bakrie Telecom
REGINA  - SAYA KECEWA DGN ESIA   |30-08-2009
...kok sy isi ulng pke voucher...pas sy isi ulng ke*900 lulu no voucher sdh msk..tp kok plsa ny gk msk c...
padahal orang yg isi plsa ny mw pke skrng..tp mlh di srh tnggu 1x24 jm plsa ny akn di proses kbngtan bgt c esia...sy bnr2 kecewa...
kakbayu.web.id

3.21 Copyright (C) 2007 Alain Georgette / Copyright (C) 2006 Frantisek Hliva. All rights reserved."

 
< Sebelumnya   Berikutnya >

Posting Lainnya...

Kumpulan Syair & PuisiPuisi Sepi

Selasa, 30 November 1999 | kakbayu

Hatiku sepihening bagai tak bertepiaku sendiri didalam diriyang bagai jeruji besimencoba...
-

Dunia PendidikanJadwal Ujian Nasional (UN) 2010 Lengkap : SMA/MA, SMP/MTs dan SD/MI

Minggu, 07 Februari 2010 | http://nusantaranews.wordpress.com/

Pelaksanaan Ujian Nasional (UN) sekolah dipercepat menjadi minggu ke-3 Maret 2009. Informasi...
-

Kumpulan Syair & PuisiKetika...

Kamis, 05 Maret 2009 | kakbayu

Ketika...Semua terdiamSenyap sepi...Kutatap langit-langit rumah kuNamun pikiran mengangkasa...Jauh...
-

KeluargaMengatur Keuangan

Sabtu, 23 Januari 2010 | Administrator

Mudah-mudahan bermanfaat dengan saya share disini. Kalau kita ingin mengatur keuangan, tentulah...
-

BelajarFobia Sekolah

Selasa, 30 November 1999 | Jacinta. F Rini

Aku nggak mau sekolah....pokoknya enggaaaaak !!! hari ini aku mau ikut Mama ke kantor aja..! ...
-

Lagi...

Cari Barang & Jasa Yang Anda Butuhkan Dengan Bantuan Google

Follow Me @kakbayu

Yang Sedang Online

Saat ini ada 5 tamu online

Hit Counter

Website ini telah di akses sebanyak:
mod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_counter
mod_vvisit_counterHari ini44
mod_vvisit_counterKemarin157
mod_vvisit_counterMinggu ini413
mod_vvisit_counterBulan ini1265
mod_vvisit_counterTotal62696

Sudut Publik

Nama:

Pesan:

Free Joomla Templates