Kakbayu, dan dunia anehnya...

kakbayu - Komplain ke Esia

|17-03-2009

Saya mengirimkan komplain ini via website myesia.com juga, lengkapnya sebagai berikut:

-----Original Message-----
From: Esia Contact [mailto:contact@myesia.com]
Sent: Sunday, March 08, 2009 8:39 PM
To: Customer Care
Subject: [Complaint] esia payah banget !!! , Nomor ESIA : 0219160xxxx

Bayu Saputra

Nomor ESIA : 0219160xxxx

Nomor telepon kantor :

Nomor Handphone :

Saya pengguna esia yang berulang kali dikecewakan oleh esia. Banyak banget hal-hal dari esia yang kadang membuat saya jengkel. Seperti SMS yang selalu failed, sulitnya menghubungi ke telepon rumah, sampai SMS yang telat sampainya. Sepertinya untuk urusan penting esia tidak bisa diandalkan. Esia adalah telepon yang murah dan memang murahan, yang hanya bisa dipakai anak-anak sekolahan untuk fun-fun saja. Tapi kalau menyangkut urusan penting dan mendesak, esia sangat tidak bisa diandalkan.

Selain itu, CSO nya pun sulit untuk dihubungi. Selalu nada panggil yang sepertinya tidak diangkat-angkat. Kalau kita sudah menunggu lama, baru diangkat. Berbeda dengan Flexi yang sangat cepat dan sigap. Setiap saya tanyakan, selalu beralasan bahwa kami sedang melayani pelanggan yang lain, sebegitu repotnya melayani pelanggan lain? Hampir setiap saat? Berarti memang kualitas esia sangat payah, sehingga telepon CSO dibanjiri pelanggan yang mau komplain.

Kedepannya saya berharap ada perbaikan dari esia, mengingat pelanggan esia yang terus meningkat, seharusnya esia berbenah diri dengan meningkatkan kemampuan sistemnya, jadi tidak sampai down melulu.

Ingat sarana komunikasi itu bukan hal yang main-main. Nyawa bisa melayang karenanya.

Terimakasih

Bayu Saputra

http://www.kakbayu.web.id

Balas | Kutip

Costumer Care Esia - Jawaban dari Costumer Care Esia

|17-03-2009

Jakarta, 09 Maret 2009

No Ref. : 5083/EST-02/CRM/III/2009

Kepada Yth,

Bapak Bayu Saputra

Di tempat

Perihal: 021-9160.xxxx

Bapak Bayu Saputra yang terhormat,

Terima kasih atas kesetiaannya untuk selalu menggunakan produk Bakrie Telecom dalam menunjang aktivitas komunikasi Bapak.

Terkait permasalahan yang Bapak alami, bersama ini kami informasikan bahwa:

1. Percakapan terputus, sulitnya menghubungi dan dihubungi pada saat jam-jam tertentu ataupun keterlambatan dalam layanan SMS dan transfer disebabkan oleh kepadatan jalur atau trafik saat ini

2. Bapak Bayu, Bakrie Telecom sangat mengapresiasi setiap masukan yang Bapak sampaikan, yang tentunya akan menjadi motivasi bagi kami untuk senantiasa memberikan pelayanan yang lebih baik di masa mendatang.

3. Setelah kami melakukan pemeriksaan dan perbaikan pada sisi sentral, kami mendapatkan konfirmasi bahwa untuk saat ini nomor 021-9160.xxxx tidak mengalami permasalahan. Untuk itu, kami menyarankan agar Bapak melakukan repower (mematikan handset untuk beberapa menit lalu menghidupkan kembali), kemudian Bapak dapat mencoba melakukan panggilan serta SMS kembali.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Apabila ada hal-hal lain yang ingin dikemukakan, dengan senang hati kami mengharapkan kesediaan Bapak untuk menghubungi kami di alamat customercare@bakrietelecom.com, website kami di www.myesia.com, SMS 9009 atau melalui fax kami dinomor 021-9393293.

Salam hangat,

Irfan Efendi

Customer Care Bakrie Telecom

Balas | Kutip

kakbayu - saya membalas email dari esia

|17-03-2009

Selamat Malam

Detik ini, saya sedang berkirim SMS dengan menggunakan no esia tersebut, dan sering gagal hingga saya harus mengirimnya 2-3 kali. Dari tadi sore. Nomor tujuan saya 0219684xxxx.

Balas | Kutip

Costumer Care Esia - balasan dari esia lagi

|17-03-2009

Jakarta, 13 Maret 2009

No. Ref.: 5390/EST-02/CRM/III/2009

Kepada Yth

Bapak Bayu Saputra

Di Tempat

Perihal: Lokasi Spesifik

Bapak Bayu Saputra yang terhormat,

Terima kasih atas kesetiaannya untuk selalu menggunakan produk Bakrie Telecom dalam menunjang aktivitas komunikasi Bapak.

Menyambung Bapak, bersama ini kami sampaikan bahwa:

1. Setelah kami melakukan pemeriksaan pada sisi sentral kami, tercatat bahwa pengiriman SMS yang Bapak lakukan dari nomor Esia 021-9160.xxxx pada tanggal 12 Maret 2009 telah sukses terkirim ke nomor tujuan 021-9684.xxxx.

2. Namun demikian, untuk seluruh permasalahan yang Bapak alami, kami akan merasa senang bila Bapak berkenan menginformasikan lokasi spesifik Bapak dan rekan Bapak yang memiliki nomor Esia 021-9684.xxxx (termasuk nama jalan, kelurahan serta kecamatan). Hal ini kami perlukan guna pemeriksaan lebih lanjut.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Bakrie Telecom sangat mengapresiasi setiap masukan yang Bapak sampaikan, yang tentunya akan menjadi motivasi bagi kami untuk senantiasa memberikan pelayanan yang lebih baik di masa mendatang. Apabila ada hal-hal lain yang ingin dikemukakan, dengan senang hati kami mengharapkan kesediaan Bapak untuk menghubungi kami di alamat customercare@bakrietelecom.com, website kami di www.myesia.com, SMS 9009 atau melalui fax kami dinomor 021-9393293.

Balas | Kutip

kakbayu - mengirim lokasi

|17-03-2009

DH,

Nomor Saya 0219160xxxx, lokasi di Jl. Kembang Beji, Beji Kota Depok. Sedangkan nomor tujuan di Kp. Stangkle Kemiri Muka Beji Kota Depok. Di hp saya laporan kiriman tertulis failed. Dan memang disana berita tidak sampai, sehingga dia meminta saya mengirim ulang lagi sampai saya yakin muncul delivery succeded.

Terimakasih

Balas | Kutip

Cosumer Care Esia - Hasil Investigasi Esia

|17-03-2009

Jakarta, 16 Maret 2009

No. Ref. : 5485/EST-02/CRM/III/2009

Kepada Yth,

Bapak Bayu Saputra

Di Tempat

Perihal : Hasil Investigasi

Bapak Bayu yang terhormat,

Terima kasih atas kesetiaannya untuk selalu menggunakan produk Bakrie Telecom dalam menunjang aktivitas komunikasi Bapak.

Menyambung email investigasi nomor 5440/EST-02/CRM/III/2009 tertanggal 14 Maret 2009, bersama ini kami sampaikan bahwa :
Setelah kami melakukan koordinasi dengan divisi terkait, kami mendapatkan konfirmasi bahwa untuk signal di lokasi Jalan Kembang Beji, Beji Kota Depok dilayani oleh pemancar (Cell Sites/BTS) yang berjarak kurang lebih 400 meter dengan trafik yang tinggi dan padat.
Adapun untuk alamat Kampung Stangkle Kemiri Muka Beji Kota Depok dapat dikategorikan baik dan dilayani oleh pemancar (Cell Sites/BTS) yang berjarak kurang lebih 400 meter dengan trafik sedang.
Namun demikian, kami akan selalu berupaya semaksimal mungkin untuk melakukan pengembangan dan peningkatan layanan Bakrie Telecom, dan salah satunya adalah dengan penambahan pemancar. Khususnya untuk lokasi Jalan Kembang Beji, Beji Kota Depok, saat ini telah masuk dalam daftar perencanaan penambahan pemancar pada tahun 2009. Kami mengharapkan perencanaan tersebut dapat direalisasikan secepatnya, agar Bapak dapat memperoleh pengalaman yang lebih baik lagi dalam berkomunikasi dengan menggunakan layanan Bakrie Telecom.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Bakrie Telecom sangat mengapresiasi setiap masukan yang Bapak sampaikan, yang tentunya akan menjadi motivasi bagi kami untuk senantiasa memberikan pelayanan yang lebih baik di masa mendatang. Apabila ada hal-hal lain yang ingin dikemukakan, dengan senang hati kami mengharapkan kesediaan Bapak untuk menghubungi kami di alamat customercare@bakrietelecom.com, website kami di www.myesia.com, SMS 9009 atau melalui fax kami dinomor 021-9393293.

Salam hangat,

Aulia Insani

Customer Care Bakrie Telecom

Balas | Kutip